Usamos somente os dados necessários para operar, proteger e melhorar o serviço.
Prestadores recebem apenas o necessário para executar suas funções.
É possível consultar, corrigir, excluir dados e revisar cookies de marketing.
Aplicação desta política
Esta Política de Privacidade descreve o tratamento de dados pessoais realizado no site appmeubalcao.com.br, nos aplicativos móveis Meu Balcão e nos canais de atendimento relacionados ao serviço.
Ao criar uma conta, utilizar os recursos do aplicativo, navegar no site ou entrar em contato conosco, você declara estar ciente das práticas descritas nesta política. Quando o tratamento depender de consentimento, apresentaremos uma escolha específica antes da coleta.
Quem é responsável pelos dados
O Meu Balcão, produto desenvolvido e operado por Willyan Anjos, é responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais de usuários do aplicativo e visitantes do site, conforme o contexto de cada operação.
Solicitações relacionadas à privacidade, aos dados pessoais ou à exclusão da conta podem ser feitas pelo e-mail devwillyan@gmail.com ou pelo WhatsApp (81) 99820-6099. Para proteger o titular, poderemos solicitar informações razoáveis para confirmar sua identidade antes de atender determinados pedidos.
Quais dados podemos tratar
Os dados efetivamente coletados variam conforme os recursos utilizados. As principais categorias são:
Cadastro e identificação
Nome, telefone, e-mail, credenciais protegidas, tokens, perfil, permissões e identificadores da conta.
Dados do negócio
Nome da loja, segmento, logo, endereço ou localização, contatos, Pix, catálogo e configurações comerciais.
Produtos, estoque e documentos
Produtos, imagens, categorias, preços, custos, códigos de barras, SKU, estoque, PDFs, recibos e documentos.
Clientes e vendas
Nome e contato informado, vendas, pedidos, fiado, parcelas, pagamentos, despesas e relatórios cadastrados.
Assinatura
Plano, loja de origem, status, renovação e identificadores da transação.
Permissões do dispositivo
Câmera, fotos, localização, Bluetooth, notificações e microfone, quando o recurso for solicitado e autorizado.
Uso técnico
IP, aparelho, sistema, versão do app, registros de acesso, identificadores, eventos de compra, falhas e diagnóstico.
Atendimento
Mensagens, feedbacks, anexos e informações fornecidas ao solicitar suporte.
Como coletamos os dados
Os dados podem ser informados por você no cadastro, na configuração da loja, em vendas, clientes, produtos, equipe, catálogo online e suporte. Outros dados são gerados pelo uso normal do serviço, pelas permissões que você concede no dispositivo ou pelas integrações necessárias para autenticação, anúncios, assinaturas, pagamentos, recursos assistivos, armazenamento de arquivos e comunicação com a API.
As permissões do dispositivo são utilizadas conforme o recurso escolhido: por exemplo, câmera para ler códigos de barras, fotos para cadastrar imagens, localização para posicionar a loja, Bluetooth para impressão, notificações para alertas e microfone para funções de voz. Você pode revisar essas permissões nas configurações do sistema operacional.
Como e por que utilizamos os dados
| Finalidade | Exemplos | Base legal aplicável |
|---|---|---|
| Fornecer o serviço | Criar conta, sincronizar o app, o backend e o modo offline, registrar vendas, gerenciar estoque, emitir documentos e gerar relatórios. | Execução do contrato e procedimentos solicitados pelo usuário. |
| Gerenciar assinaturas | Processar e restaurar compras, validar recibos, identificar o plano e aplicar seus limites. | Execução do contrato e procedimentos solicitados pelo usuário. |
| Segurança e prevenção | Autenticação, investigação de erros, prevenção de fraude e abuso. | Legítimo interesse, proteção do titular e exercício de direitos. |
| Melhorar o produto | Analisar desempenho, falhas, adoção de recursos e experiência de uso. | Legítimo interesse, com respeito às expectativas e aos direitos do titular. |
| Atendimento e comunicação | Responder dúvidas, enviar notificações operacionais, alertas de estoque e comunicar mudanças relevantes. | Execução do contrato, legítimo interesse ou consentimento, conforme o caso. |
| Obrigações legais | Manter registros exigidos e atender autoridades competentes quando obrigatório. | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória. |
| Publicidade e campanhas | Exibir anúncios quando configurados, medir campanhas, atribuir cliques e compreender conversões. | Consentimento quando exigido para identificadores, cookies e tecnologias de publicidade. |
Recursos automatizados e Lore
Recursos automatizados, como a Lore, podem analisar dados comerciais de vendas, estoque e caixa para gerar resumos e sugestões. Essas respostas são informativas e não produzem decisões com efeitos jurídicos sobre o usuário. Quando o recurso estiver ativo, a solicitação e os dados estritamente necessários podem ser processados pela OpenAI ou pelo provedor de assistente conectado. Recomendamos não inserir dados pessoais sensíveis em perguntas ou campos livres.
Dados inseridos pelo lojista sobre seus clientes
O usuário comerciante pode cadastrar no Meu Balcão informações de seus próprios clientes, como nome, telefone, histórico de compras, valores a receber e registros de fiado.
Nessa situação, o lojista normalmente define a finalidade e os meios do cadastro e deve possuir uma base legal adequada, informar seus clientes e respeitar os direitos deles. O Meu Balcão trata esses dados para prestar o serviço contratado, seguindo as instruções do lojista e as medidas de segurança aplicáveis.
Com quem os dados podem ser compartilhados
Não vendemos dados pessoais. Podemos utilizar prestadores de tecnologia para viabilizar o serviço, observando a necessidade de acesso e medidas contratuais e técnicas adequadas. Entre as categorias e serviços estão:
Também poderemos compartilhar informações quando necessário para cumprir a lei, ordens de autoridades competentes, proteger direitos ou prevenir fraude. Em uma reorganização societária, os dados poderão ser transferidos com as salvaguardas aplicáveis e comunicação quando exigida.
Transferência internacional
Alguns prestadores mantêm infraestrutura em outros países. Quando houver transferência internacional, buscamos utilizar fornecedores reconhecidos e mecanismos compatíveis com a legislação aplicável.
Cookies, armazenamento local e Meta Pixel
O site utiliza tecnologias de armazenamento necessárias para registrar a escolha de privacidade do visitante. Cookies de marketing da Meta somente são ativados após o usuário selecionar “Aceitar cookies” no aviso exibido no site.
| Tecnologia | Categoria | Finalidade | Duração |
|---|---|---|---|
meu_balcao_cookie_consent |
Necessária | Guardar a escolha de aceitar ou recusar cookies opcionais. | Até ser removida, expirar por mudança da política ou o navegador ser limpo. |
_fbp e _fbc |
Marketing | Mensurar campanhas, atribuir visitas e compreender conversões originadas de anúncios. | Definida pela Meta ou até o usuário revogar a autorização e limpar os dados. |
Ao aceitar o Meta Pixel, informações técnicas e eventos de navegação, como páginas acessadas e cliques nos botões das lojas, podem ser enviados à Meta. A Meta pode associar esses eventos a identificadores existentes em seus serviços, conforme sua própria política de privacidade.
Informações dos fornecedores
Retenção, exclusão e segurança
Mantemos os dados pelo período necessário para fornecer o serviço, cumprir as finalidades informadas e observar obrigações legais, regulatórias, contratuais ou de exercício de direitos. Os prazos podem variar conforme a natureza da informação e o contexto do tratamento.
Após uma solicitação de exclusão ou encerramento da conta, determinados registros poderão ser preservados quando houver obrigação legal, necessidade de prevenção a fraudes, exercício regular de direitos ou outra hipótese autorizada pela legislação. Encerrado o prazo aplicável, os dados serão excluídos ou anonimizados de forma razoável.
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o serviço para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação, como autenticação, tokens de acesso, comunicação criptografada em trânsito quando publicada com HTTPS, controles por permissão, segregação dos dados por negócio, restrição de acesso administrativo e rotinas de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune; por isso, também mantemos procedimentos de prevenção e resposta a incidentes.
Direitos do titular
Nos limites da Lei Geral de Proteção de Dados, você pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento.
- Acesso aos dados pessoais.
- Correção de dados incompletos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível.
- Portabilidade, observada a regulamentação.
- Informações sobre compartilhamento.
- Revogação do consentimento.
- Eliminação dos dados tratados com consentimento, quando cabível.
- Revisão de decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicável.
O atendimento pode depender da verificação de identidade e da análise de obrigações de retenção. Caso uma solicitação não possa ser atendida integralmente, informaremos o motivo aplicável. Para exercer um direito, envie a solicitação pelo e-mail usado no aplicativo para devwillyan@gmail.com ou utilize o canal de WhatsApp indicado nesta política.
Uso por menores de idade
O Meu Balcão é destinado à organização de atividades comerciais e não é direcionado a crianças. Pessoas menores de idade devem utilizar o serviço somente com a participação e autorização de seu responsável legal, quando aplicável. Se identificarmos coleta indevida de dados de uma criança, adotaremos medidas para avaliar e remover as informações.
Alterações nesta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no aplicativo, nas tecnologias utilizadas ou na legislação. A data no início da página indicará a revisão mais recente. Quando a alteração for relevante, poderemos comunicar pelo site, pelo aplicativo ou por outro canal adequado.
Se uma nova finalidade exigir consentimento, solicitaremos uma nova autorização antes de iniciar o respectivo tratamento.
Ficou com alguma dúvida sobre seus dados?
Fale diretamente com o canal de privacidade do Meu Balcão. Informe que a solicitação é relacionada à LGPD para facilitar o atendimento.